Envíos

Actualmente sólo realizamos envíos a España (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. Para envíos fuera de estas zonas póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de email: lanasmaranta@gmail.com.

 

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL

Puede seleccionar el sistema de entrega entre los siguientes:

-          A través de Nacex, envío en 24-48h: en la dirección que nos indique cuando realice la compra.

-          En Lanas Maranta: la dirección es C/Claudio Moyano 7, 47001 Valladolid.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Puede seleccionar el sistema de entrega entre los siguientes:

-          A través de Nacex, envío en 48-72h: en la dirección que nos indique cuando realice la compra.

-         A través de Correos certificado, envío en 3-5 días. Esta opción estará disponible siempre que su pedido no sobrepase el peso estipulado por la compañía.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Puede seleccionar el sistema de entrega:

- A través de Nacex, se indicará el tiempo de tránsito del envío y el importe correspondiente al configurar su dirección en el carrito.

A través de NACEX

Importante: Recibirá el número de seguimiento de su pedido y sus datos serán compartidos con la agencia para tramitar el envío.

Los precios se calcularán automáticamente en función de los productos que añada a su carrito y su peso. Siempre, antes de finalizar su pedido verá especificados los gastos de envío que correspondan.

En Lanas Maranta (C/Claudio Moyano 7, 47001 Valladolid)

Para seleccionar esta opción sólo tiene que escoger “Recogida en tienda” cuando rellene el formulario de pedido. Este sistema está habilitado solamente si su dirección está en Valladolid.

El plazo de entrega será de un día laboral después de haber efectuado la compra o, en el caso de las transferencias bancarias, tras haber efectuado el pago.

Esta forma de entrega es gratuita, no tiene ningún coste.

A partir de 49€ el envío es gratis para el cliente

Devoluciones

Tiene usted un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, usted tiene el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

-Ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados.

-Publicaciones periódicas o revistas.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico lanasmaranta@gmail.com e indicar en su email:

Asunto: Desistimiento nº de pedido

Cuerpo:

Sus datos personales:

  • Nombre y Apellidos
  • Teléfono de contacto

 En el caso de que usted hubiera pagado con tarjeta, el dinero se le reembolsará en la tarjeta. Si pagó mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

 A continuación le mostramos un ejemplo en el caso del pago mediante transferencia o contra reembolso:

 Asunto: Desistimiento 95674

Cuerpo:

· Mis datos personales:

                        Pedro Rodríguez López

                        Teléfono 678 93 47 12

· Forma de pago: transferencia

· Número de cuenta: 0183 5602 81 9010032528

El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. Usted deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puede usted hacérnoslo llegar con la forma que prefiera o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que le salga más económico. El coste de la devolución deberá asumirlo el cliente.

Le realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.

Importante: le reembolsaremos el dinero que usted pagó por los productos, no por los gastos de envío.

PRODUCTO DEFECTUOSO o ERRÓNEO

Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido le llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrá cambiarlo por otro o devolverlo y deberá comunicárnoslo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíenos un email a la dirección lanasmaranta@gmail.com con los siguientes datos:

Asunto: Producto defectuoso nº de pedido

Cuerpo:

· Datos del producto:

  • Nombre y marca
  • Color y tintada (en el caso de ovillos)
  • Número (en el caso de agujas)

· Cuál es el error o defecto que presenta

· Sus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto

· ¿Desea cambiarlo o devolverlo?

A continuación le mostramos un ejemplo:

Asunto: Producto defectuoso 95674

Cuerpo:

· Datos del producto:

  • Telar circular 27 cm Classic Knit

· Defecto: le falta una clavija

· Mis datos personales:

  • Pedro Rodríguez López
  • Teléfono 678 93 47 12

· Quiero cambiar el telar por otro

Una vez recibido este email nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días para concretar la devolución.

En este caso, nosotros abonaremos los costes de envío.

 

CAMBIOS

Si desea cambiar un producto por otro, podrá hacerlo en un plazo de 15 días naturales desde que recibió el pedido. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico lanasmaranta@gmail.com e indíquenos en el email:

 

Asunto: Cambio nº pedido

Cuerpo:

· Información de los productos que devuelve (nombre, color, tintada y cantidad)

· Empresa de transportes que realiza la devolución y número de localización del paquete

· Referencia de los nuevos artículos que desea adquirir para que se los reservemos.

· Sus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto

 

A continuación le mostramos un ejemplo:

 

Asunto: Cambio nº 95674

Cuerpo:

· Devuelvo 5 ovillos Mali (Katia), color 7, tintada 53802

· A través de Correos. Número de localización del envío: 968530024417

· Quiero reservar 5 ovillos con la referencia Mali12

· Mis datos personales:

  • Pedro Rodríguez López
  • Teléfono 678 93 47 12

 

Importante: los productos se reservan un máximo de 15 días naturales desde la fecha de la reserva.

El envío deberá hacerse en la misma caja o bolsa que le mandamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. Usted deberá asumir los costes de envío de la devolución, así como los costes de envío del nuevo producto.

Una vez que hayamos recibido el paquete y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un email con un código de descuento igual al importe de su devolución (gastos de envío excluidos).

Para usarlo deberá realizar una nueva compra e introducir el código de descuento en el formulario de pedido. El importe total de la nueva compra (gastos de envío incluidos) siempre deberá ser igual o mayor al importe del código de descuento.

En el caso de que el importe total de la compra sea mayor al importe del código de descuento deberá abonar la diferencia a través de la forma de pago que prefiera.

El código de descuento tiene una validez de 30 días naturales a partir del día siguiente de recibirlo en su correo electrónico.